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酒店案例分析二八——用心是做事之本

发布时间:2021-03-27    来源:草莓成年人app43767

本文摘要:我在教育员工的时候,总是说要用心工作,没有这样的心情是一定的。

我在教育员工的时候,总是说要用心工作,没有这样的心情是一定的。一次、两次、三次都没问题,但注定要有。因为你不小心。最近,笔者在酒店遇到了责任感强的跳跃费,操作者看起来不合适,深入调查后,指出主要症状是责任感。

部门经理告诉我,前台的新员工因输机失误房费跳跃,客人当天开了4间房,因恐慌失误把房间弄错了。前台最忌讳的是开重房,跳房费,我在会员大会上警告前台比对方的工作单和计算机的输出是否完全一致,是为了及时找到问题。

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经常发生这件事的第一反应是前台的员工没有拒绝比较。我不怕暴露问题,但每次暴露问题都要找出原因的措施是最重要的,理解后,我给前台的员工分析,经常发生这起事故,不是无意识的!1、不检查、不比较部门拒绝比较,但在实际操作中打折。

比较的目的:1.检查当天计算机的开放数量是否与手动注册完全一致,防止输送机泄漏。2、比较检查输出的内容是否与手工发票完全一致,房费错误、客人姓名错误、房间号码错误等常见问题。这些看起来非常简单的输出一旦错误,就不会给会计销售带来不便。

3、检查计算机输出房间号码是否与手工发票完全一致,防止房费跳跃。人在操作者身上经常犯规,班后检查正在填补这个缺点,很多员工都去找理由。

但是,每个班级都是一整天,但是一整天都是时间带,所以必须利用空闲时间进行检查。不要为自己找任何理由。

2、交接班,难怪输出的房间量和实际的房间一致,没有收到房卡。房卡增加了,交接时也找到了,找不到原因,结果不行了。这就像财务长度一样,房卡数量的多少不长。

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我在查过渡记录的时候发现了这个状况,当天马上发现解决问题的话,第二天的收益就会变得不正确。3、补充不及时的责任在前台,住宅服务中心监督住宅状态时也没有及时发现问题。前台的每次入住都要向住宅服务中心报告,住宅服务中心的文士必须知道住宅状态。当天关注住宅状态时,如果发现通报的住宅与计算机输出一致,就可以消除这个问题。

因此,酒店各单位的设置没有意义。从这三个方面来看,这是典型的责任不强导致的工作失误。管理者理者在决定工作时所说的措施是在增加操作者的过程中经常犯规。但是,员工经常不解读,指出这一举多,问题出现后才释放,从这个案例中,员工的心情相当大。

在管理中,员工有管理者期待的话。但是,我希望在重要的职场工作人员更加小心,不要随便把你放在这个职场上。

如果你不能照顾它,你可能会失去它。


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